Каковы общие черты всех проектов DMAIC

Мы начинаем новую серию вебинаров, посвященных проектам DMAIC. В этих вебинарах мы будем говорить о применении методологии DMAIC в различных отраслях и процессах, рассмотрим истории успеха. Прежде чем перейти к конкретным проектам, я хотел бы обсудить, что объединяет проекты DMAIC и каковы их общие черты, чтобы не возвращаться к этому вопросу в каждой истории.

Формат проектов Операционного Совершенствования DMAIC существует более 30 лет. Его с успехом применяли тысячи компаний по всему миру. А что общего в этих проектах, помимо самой дорожной карты из 5 стадий? Каковы секреты успеха этой методологии, сделавшейся самой популярной в ОЭ?

У проектов DMAIC существуют определенные условия для успешного применения. Помимо этого, эта методология универсальна, то есть в зоне своего применения все проекты DMAIC следуют одним и тем же дорожным картам. Это позволяет эффективно обучать Зеленых и Черных Поясов LSS в качестве универсальных решателей проблем. Проекты DMAIC опираются на распределение ролей в рамках проектов. Все это вместе взятое предопределило то, что DMAIC — это ключевой набор навыков любого профессионала в повышении Операционной Эффективности. Об этом — наше видео!

Стратегические цели

Любая компания имеет стратегические цели, которые могут быть как формализованы, так и неформальны. Эти цели могут быть долгосрочными и краткосрочными. Один из инструментов, используемых для описания этих целей, — метод «хошин канри», который в переводе с японского означает «компас». Этот метод помогает компании определить направление движения и реализовать линейную деятельность для достижения своих целей.

В процессе достижения целей возникают проблемы, такие как неэффективные процессы или дефекты в продукции. Операционная эффективность направлена на решение этих проблем и предотвращение их в будущем. Важно отметить, что Lean Six Sigma (LSS) — это методология, ориентированная на поиск решений для существующих проблем через инвестиции в развитие персонала. Мы не инвестируем в оборудование, а вкладываем в навыки сотрудников, что очень важно.

Применение методологии DMAIC

Методология DMAIC работает лучше всего в определенных условиях. Давайте подробнее рассмотрим эти условия:

1. Определение проблемы: Первый шаг — это выявление проблемы. Далее мы определяем процесс, в котором эта проблема возникает. Важно понять, существует ли система управления этим процессом. Если системы управления нет, то с большой вероятностью проблему можно решить с помощью базовых элементов производственной системы, таких как картирование процесса, написание стандартных операционных процедур и внедрение ключевых показателей эффективности (КПЭ).
2. Известное решение: Следующий вопрос — известно ли решение нашей проблемы? Если ответ «да», то мы применяем формат «Просто сделай это». Эти идеи попадают в банк идей, и дальше реализуются через внедренческие проекты.
3. Очевидное решение: Если решение проблемы не известно, но оно достаточно очевидно, то мы применяем формат A3 или проекты кайдзен. Например, если проблема заключается в высоких энергозатратах, и решение может быть в снижении подачи пара, то мы должны убедиться, что это не повлияет на качество и производительность. Если это не очевидно, то мы движемся в направлении DMAIC.
4. Новый или существующий процесс: Последний вопрос — является ли процесс, который мы улучшаем, новым или уже существующим? Если это новый процесс или продукт, то потребуются другие форматы проектов, например DMADV. Если это существующий процесс, и решение проблемы неизвестно, то DMAIC — это наиболее подходящий формат.

Этапы DMAIC

DMAIC состоит из пяти фаз, каждая из которых играет важную роль в улучшении процессов:

1. Определение (Define): На этом этапе мы определяем проблему и рассчитываем ожидаемый экономический эффект. Важными шагами являются согласование проекта и получение одобрения от спонсоров.
2. Измерение (Measure): Мы измеряем текущую ситуацию и проверяем адекватность системы измерений. Это важно для того, чтобы данные, которые мы собираем, были точными и надежными.
3. Анализ (Analyze): На этапе анализа мы исследуем причины возникновения проблемы. В начале списка потенциальных причин может быть много, но с помощью различных инструментов мы сужаем этот список до ключевых факторов, на которые нужно влиять.
4. Совершенствование (Improve): Мы разрабатываем и внедряем решения для устранения выявленных причин проблемы. Это может включать проведение экспериментов и применение методик, о которых мы поговорим в следующих вебинарах.
5. Контроль (Control): На этапе контроля мы верифицируем улучшения, собираем данные и предотвращаем откаты. Мы фиксируем улучшения, чтобы они оставались устойчивыми и после завершения проекта.

Пример проекта DMAIC в металлургической компании

Чтобы лучше понять применение методологии DMAIC, рассмотрим один из проектов, который я консультировал в одной из металлургических компаний в Финляндии. Этот пример является супер упрощенной историей и иллюстрирует основные этапы проекта.

Определение проблемы
В период 2003-2004 годов до 40% толстых листов (листов толщиной более 40 мм) требовали дополнительной обработки пламенем для улучшения плоскостности, то есть они получались не совсем плоскими. Стоимость этой проблемы с качеством составляла около 300 тысяч евро.

Измерение
После стадии определения мы приступили к измерению. До проекта измерения плоскостности проводились «на глаз»: оператор оценивал плоскостность визуально. В рамках проекта мы убедились, что это недостаточно, и внедрили систему прямого измерения отклонений от плоскостности с помощью специальных приборов.

Собранные данные позволили нам не просто фиксировать факт плоскостности или ее отсутствия, но измерять отклонения в миллиметрах по всему листу. Это дало возможность провести статистический анализ влияния настроек линии и химических свойств стали на отклонения от плоскостности.

Анализ
На этапе анализа мы выявили основные факторы, влияющие на отклонения.Был применён регрессионный анализ по настройкам линии и физико-химическим свойствам стали. Были выбраны 4 наиболее сильно влияющих параметра для последующего экспериментирования.

Совершенствование
Был проведен многофакторный эксперимент для выявления оптимальных настроек для каждой группы марок стали, которые объединили по химическому составу. Этот эксперимент привел к кратковременному улучшению плоскостности. После получения положительных результатов эксперимента, новые настройки были зафиксированы в стандартных операционных процедурах.

Контроль
Статистические данные показали реальные улучшения: уровень брака снизился с 40% до менее чем 6%. Проект был успешно завершен и передан владельцу процесса. Улучшения были зафиксированы и внедрены в производственный процесс, что позволило избежать возврата к прежним показателям качества. Экономия от снижения брака составила более 200 тысяч  Евро, и проект был закрыт с подтвержденным экономическим эффектом.

Эта краткая история проекта DMAIC в металлургической компании показывает, как методология помогает выявлять и решать проблемы, приводя к значительным улучшениям в процессе и экономии.

Роли в проектах DMAIC

Успешные проекты DMAIC включают следующие ключевые роли:

1. Спонсор проекта/бизнес-заказчик: Этот человек ставит задачу и проблему для решения. Спонсор обеспечивает поддержку и ресурсы для проекта.
2. Менеджер проекта (пояс): Менеджер проекта, называемый поясом, обладает навыками и знаниями методологии DMAIC. Пояс может быть разного уровня — желтый, зеленый или черный, в зависимости от уровня владения инструментами.
3. Команда проекта: Команда включает работников с экспертными знаниями по процессу. Они работают совместно с поясом, предоставляя знания и опыт, необходимые для решения проблемы.
4. Финансовый представитель: Независимый проверяющий, который проверяет и утверждает экономические расчеты проекта. Это важно для того, чтобы руководству были предоставлены точные и достоверные данные о результатах проекта.

Особенности и популярность проектов DMAIC

Методология DMAIC является одной из самых популярных для проектов по оптимизации благодаря ряду особенностей и универсальных навыков, которые она требует от участников. Давайте рассмотрим, что делает этот формат таким эффективным и востребованным.

Необходимые навыки
Для успешного применения методологии DMAIC, пояса (участники проектов) должны обладать рядом навыков, выходящих за рамки стандартных:

1. Инструменты командной работы:

• Умение создавать карту потока создания ценности.
• Проведение мозгового штурма по методологии «рыбий скелет».
• Продвинутые мозговые штурмы для коллективного решения проблем.

2. Статистические методы:

• Применение регрессионного анализа.
• Проверка гипотез.
• Статистический контроль процессов.

3. Управление изменениями:

• Внедрение улучшений так, чтобы они были приняты работниками и сохранились после завершения проекта.
• Конкретные методики по поддержанию долгосрочных изменений.

Причины популярности проектов DMAIC

1. Универсальность метода

DMAIC является универсальной методологией, применимой в любой индустрии. Люди, освоившие DMAIC, могут применять свои навыки в различных сферах, от банковского дела до лесной промышленности. Это делает методологию особенно привлекательной для организаций, стремящихся к улучшениям вне зависимости от отрасли.

2. Структурированный подход к обучению

Эффективное обучение и коучинг требуют структурированных материалов. Например, наши обучающие материалы содержат более 50 дорожных карт и алгоритмов, которые помогают участникам ориентироваться в процессе и понимать, что делать дальше на каждом этапе. Такой структурированный подход позволяет легко усваивать и применять знания.

3. Массовость применения

Для успеха программы DMAIC требуется значительное количество подготовленных поясов, работающих над проектами. Мы говорим о сотнях подготовленных специалистов, которые самостоятельно завершают проекты и получают результаты. Как я говорил в другом своём видео, исследования показывают, что общий потенциал по стоимости низкого качества составляет от 20 до 35% от выручки компании. Применение методологии DMAIC позволяет значительно сократить эти потери.

4. Экономический эффект
Средний экономический эффект от проектов DMAIC значителен:

• Проекты зеленых поясов приносят 20-30 тысяч долларов на 12-месячном горизонте.
• Проекты черных поясов приносят 100-200 тысяч долларов на тот же период.

Целевой уровень для средней компании составляет около 1% черных поясов и 10% зеленых поясов от общего списка сотрудников. Некоторые компании, такие как General Electric, достигли более агрессивных целей, с 30% зеленых поясов.

5. Изменение корпоративной культуры
Одна из основных целей внедрения DMAIC — это изменение корпоративной культуры. Участие в проектах DMAIC вовлекает сотрудников в позитивные изменения, развивая их навыки и укрепляя приверженность к улучшениям.

Преимущества методологии DMAIC

1. Экономический эффект: Каждый проект DMAIC оценивается по экономическому эффекту. Складывая эффекты от всех проектов, можно оценить общую экономию и ROI (возврат инвестиций) программы. По нашему опыту, ROI программы DMAIC составляет около 400% и выше.
2. Универсальность: Методология DMAIC универсальна и применяется в различных отраслях, включая производство, банковский сектор, здравоохранение и другие. Она помогает решать проблемы независимо от специфики индустрии.
3. Изменение корпоративной культуры: DMAIC способствует позитивным изменениям в корпоративной культуре. Применение методологии помогает вовлечь сотрудников в процесс улучшений и развивает их навыки.
4. Подготовка к цифровому будущему: Методология DMAIC подготавливает компании к применению более продвинутых инструментов, таких как большие данные и искусственный интеллект. Пояса DMAIC выполняют роль моста между бизнесом и цифровыми технологиями. У нас есть видео на тему связи между проектами DMAIC и цифровизацией